Бижутата се считат за луксозен артикул и са доста скъпи. Ето защо, преди да направи покупка на продукт от благороден метал, купувачът приема доста сериозно процеса на избор и проверка на артикула, който харесва. Какво трябва да се направи, ако потребителят вече е осъзнал у дома, че не му харесва покупката и не изпитва радостта от закупуването на продукта?
Ако си спомняте, че е похарчена значителна сума за закупуване на бижута, възниква въпросът дали бижутата могат да се обменят? За да се справите с този проблем, трябва да знаете и ясно да разберете своите права и задължения в процеса на покупка и продажба на стоки, както и разпоредбите на регулаторните правни актове, които регулират отношенията, които възникват между продавача и купувача в процеса на връщане, замяна и размяна на стоки, свързани с определени категории.
Видове бижута
В общоприетия смисъл бижутата се считат за фина изработка, изработена от сплави на благородни метали(като платина, злато и други), често използващи скъпоценни и полускъпоценни минерали (диаманти, перли, изумруди и др.). Най-често срещаните бижута са:
- бижута (гердан, копчета за ръкавели, обеци, висулки, гривни, диадеми, пръстени, вериги, брошки);
- часовници и аксесоари (гривни, верижки);
- прибори за хранене, аксесоари за маса (чинии, щипки за салфетки, свещници, прибори за хранене);
- стоки за вътрешна декорация (сувенирни фигурки, стенни и настолни часовници, кутии, вази, пепелници);
- лични вещи (гребени, огледала, аксесоари за бръснене, кутии за пудра, кутии, цигари, табакери);
- сувенири (ками, саби, ключодържатели).
Тези артикули се класифицират като бижута, ако са направени от сплави на благородни метали. Съответно, замяната на тези продукти, замяната и връщането ще се извършват както при размяната на бижута.
Причина за размяна
Вече след закупуване на продукта, потребителят може да пожелае да го върне обратно на продавача или да го замени с нещо друго. Причините, поради които потребителите искат да обменят бижута, са както обективни, така и субективни.
Субективните причини включват следното:
- Купувачът не отговаря на размера на покупката (например пръстени), нейната конфигурация или цвят. Често това може да се случи, ако бижуто е закупено като подарък.
- Купувачът разбра товабезразсъдно похарчи твърде много пари за покупка и реши да я върне.
Обективните причини за размяна на бижута включват:
- Дефекти на закупения продукт (стружки, вдлъбнатини, драскотини, липса на камъни в инкрустацията и др.), които потребителят открива след внимателно разглеждане на покупката при добра светлина.
- Брак, който влияе върху използваемостта на продукта (например, обицата постоянно се разкопчава, часовникът изостава от времето, кутията за емфие не се затваря плътно).
На пръв поглед изглежда, че ако купувачът има обективни причини за замяна на бижута за нови, продавачът просто е длъжен да удовлетвори изискването на клиента. Но за да разберем дали това наистина е така, е необходимо да се прибегне до нормите на закона.
Какви регулаторни правни актове уреждат процедурата за връщане, замяна и замяна на стоки
В Руската федерация процесът на продажба, закупуване, подмяна, размяна на бижута се извършва в съответствие с изискванията на регулаторните правни актове, чиито имена са дадени по-долу.
- Граждански кодекс (документът отразява изцяло задълженията на купувачите, продавачите и производителите по отношение на гражданскоправните отношения между тях).
- Закон "За защита на правата на потребителите" (регулаторен правен акт описва както правата, така и задълженията на гражданите (купувачи), продавачи и производители с цел упражняване на законовите права на всички участници в процесапокупка и продажба.
- Постановление на правителството „За утвърждаване на Правилника за продажба на определени видове стоки, списък на дълготрайните стоки, които не са предмет на изискването на купувача да му предоставя безплатно за периода на ремонт или подмяна на подобен продукт и списък с нехранителни продукти с добро качество, които не подлежат на връщане или замяна за подобен продукт с различен размер, форма, размер, стил, цвят или конфигурация. Този регламент посочва имената на артикули, които не могат да бъдат върнати, заменени и заменени, ако са с подходящо качество. Списъкът е създаден от този регламент, за да се изключат измами на потребителите, както и да се защити здравето на клиентите и да се спазват санитарните стандарти.
Мога ли да разменя бижута
Купувачите на стоки, изработени от благородни метали и камъни, трябва да помнят, че връщането и замяната на бижута е невъзможно по закон. Това се дължи на факта, че посочената група продукти е включена в списъка със стоки, които не подлежат на връщане или замяна (ако не съдържат производствен дефект и са с високо качество). Тоест, ако закупеният продукт е с високо качество и не е дефектен, тогава той не може да бъде върнат на продавача или заменен за друг. Тази правна норма обаче не се прилага за стоки, които имат някакви дефекти. Тоест, ако закупеното бижу има дефект и в същото време появата на дефект не епоради действия на потребителя (вина е на производителя на стоката), тя може да бъде върната на продавача или заменена с подобна.
За да се отговори правилно на въпроса в кои случаи бижутата подлежат на замяна, е необходимо да се разбере какво означава думата "размяна" в този контекст и доколко тя е в съответствие с нормите на действащото законодателство на територията на Руската федерация.
Разликата между размяната и замяната на стоки
Под размяна на стоки в общия случай означава ситуация, при която потребителят има някаква субективна причина (описана по-горе). Например златен пръстен с диамант не пасна на купувача по размер и той реши да го замени за същия. Или закупените копчета за ръкавели със смарагди не пасват на костюма, а клиентът иска да ги върне в рамките на две седмици, тъй като продуктът не пасва на модела и цвета. В такива случаи е невъзможно законната размяна на бижута. Както бе споменато по-рано, предметите от благородни метали и камъни са включени в списъка на стоките, които не могат да се обменят, ако са с подходящо качество. Ето защо, преди да направите покупка, трябва да се уверите, че продуктът напълно отговаря на вашите очаквания и отговаря на неговите параметри.
Ситуацията със замяната е различна. Подмяната на бижута и други изделия от благородни метали и камъни предполага ситуация, в която продуктът има някакъв дефект или дефект. В същото време той е фабрично произведен, тоест потребителят не е забелязал при покупка, че нещо не е наред с бижуто, ноС течение на времето се откриха недостатъци. В този случай е възможна замяна на бижута, а не замяна.
Как да направя замяна
Как се извършва замяната на стоката и каква отговорност носят купувачът, продавачът и производителят на стоката в този случай се урежда от чл.18 от Закона "За защита на правата на потребителите". Част 1 на този член установява правата на гражданите при замяна на стоки с неподходящо качество.
Потребителят, при откриване на дефекти в стоката, ако те не са посочени от продавача, има право да избере:
- искане за замяна на продукт от същата марка (същия модел и (или) артикул);
- искайте замяна на същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисление на покупната цена;
- искайте съизмеримо намаление на покупната цена;
- изисква незабавно безвъзмездно отстраняване на дефекти на продукта или възстановяване на разходите за тяхното коригиране от потребителя или трета страна;
- отказва да изпълни договора за продажба и изисква възстановяване на сумата, платена за стоката. По искане на продавача и за негова сметка, потребителят трябва да върне стоката с дефекти.
В този случай потребителят също има право да иска пълно обезщетение за загуби, причинени му в резултат на продажба на стоки с неподходящо качество. Загубите се възстановяват в рамките на сроковете, определени от този закон, за да се изпълнят съответните изисквания на потребителя.
Намерението на купувача да замени бижутапродуктите се наричат "изисквания". Потребителят може да го представи не само на продавача, като лице, упълномощено от производителя, но и да ги изложи на адреса на производителя на стоката или на вносителя. И потребителят решава какъв вид рекламация и на кого да я представи.
Трябва да се подчертае, че липсата на продажба и (или) касова бележка от купувача не засяга възможността за замяна на стоката. Ако посоченият документ е наличен, това е чудесно, но ако по някаква причина не е намерен, тогава всичко е наред, продуктът с неадекватно качество все още може да бъде заменен или върнат.
Условия за подмяна на дефектни и нискокачествени бижута
Както бе споменато по-горе, стоките от скъпоценни камъни и метали не подлежат на замяна, тоест не могат да бъдат върнати на продавача в рамките на двуседмичен период от датата на покупка и продажба. По-различно е положението със смяната на бижута, чието качество се оказа незадоволително. Такива продукти могат да бъдат заменени в рамките на срока, посочен в сертификата или гаранционната карта.
Ако закупеното бижу не е в гаранция, то може да бъде заменено или върнато в рамките на две години (при условие, че продуктът е дефектен). По този начин всички права на потребителите, установени от закона и подзаконовите нормативни актове, се спазват напълно.
Какво да направите, ако продавачът откаже да замени стоката
Има моменти, когато продавачътбижутата отказва да заменят дефектен продукт. След това продължете както следва:
- свържете се с производителя на бижута за съответното искане за подмяна или връщане на бижутата;
- подайте жалба до обществото за защита на потребителите и упражнете изцяло правата си, които са регламентирани от съответното законодателство.
При подмяна на бижу трябва да се помни, че в повечето случаи ще се изисква преглед, за да се докаже, че бракът или дефектът са фабрични и не са възникнали по вина на потребителя. Ако се докаже, че дефектът е производствен дефект, разходите за проверката ще бъдат заплатени от продавача или производителя.
Неща, които трябва да направите, преди да купите бижу, за да не се налага да го връщате или обменяте
Артикулът трябва да бъде внимателно инспектиран при добра светлина. Често бижутерските магазини имат специални осветителни тела, които ще позволят на купувача да оцени внимателно качеството на продукта.
Преди да закупите обеци или гривна, трябва внимателно да проверите не само външния им вид, но и изправността на закопчалките. Например английска закопчалка на обеци трябва да се затваря с леко щракване.
Освен това трябва да се запознаете с паспорта на бижуто, да обърнете внимание на неговото тегло, метална проба, диаметър и (или) дължина на продукта, името на производителя. Също така, не забравяйте, че акобижутата съдържат скъпоценен камък, тогава трябва да имат подходящ сертификат.
Но дори ако по-късно се окаже, че покупката се е оказала висококачествена, но не е подходяща за купувача по естетически причини, винаги има опция за предаване на парче злато в замяна на бижута, които харесвате повече. Почти всички магазини за бижута приемат бижута в замяна на нови артикули и ще трябва да заплатите допълнителна цена за работата на бижутер, фабрика за бижута или да изберете парче с по-малко тегло и стойност.
